Chez Motoculteur et accessoire Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non endommagé)
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Inclure tous les accessoires et documents fournis
  • Être accompagné de la facture d’achat ou preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Conformément à notre spécialisation en motoculteurs et accessoires, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Accessoires motorisés déjà installés et utilisés
  • Pièces détachées spécifiquement commandées sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)
  • Articles d’hygiène ou de protection personnelle déjà ouverts

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez notre email de confirmation avec le numéro d’autorisation de retour
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Motoculteur et accessoire Soldes – Service Retours
    261 Hill Street
    ALBUQUERQUE, US 87101

  6. Conservez le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la résolution de votre dossier

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe de Motoculteur et accessoire Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit suivant: Numéro de commande: Date de commande: Produit concerné: Raison du retour/échange: [ ] Défectueux [ ] Mauvais fonctionnement [ ] Article différent de la description [ ] Taille incorrecte [ ] Autre (précisez): Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires. Je préfère: [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez le produit souhaité] [ ] Crédit magasin Mes coordonnées: Nom complet: Adresse email: Téléphone: Cordialement, [Votre nom complet]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.

Traitement et Délais

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt :

  • Nous l’inspecterons sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous confirmerons par email l’acceptation de votre retour
  • Le traitement du remboursement ou de l’échange sera initié dans les 48h suivant l’approbation

Remboursements

Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après acceptation de votre retour. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le remplacement d’articles défectueux.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 261 Hill Street, ALBUQUERQUE, US 87101

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Motoculteur et accessoire Soldes se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis.