Chez Motoculteur et accessoire Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).
| Option de livraison | Délai | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € |
Note: Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant son expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour simple est là pour vous aider.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
Conditions de retour
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non endommagé)
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Inclure tous les accessoires et documents
- Être accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires motorisés déjà installés et utilisés
- Pièces détachées spécifiquement commandées sur mesure
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles d’hygiène ou de protection personnelle déjà ouverts
Processus de retour étape par étape
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected].
- Remplissez le formulaire de demande de retour/échange (modèle fourni dans notre politique principale).
- Attendez notre email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Motoculteur et accessoire Soldes – Service Retours
261 Hill Street
ALBUQUERQUE, US 87101 - Conservez le numéro de suivi de votre envoi !
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Traitement de votre retour et remboursement
Inspection et approbation
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt :
- Nous l’inspecterons sous 3-5 jours ouvrables.
- Nous vous enverrons un email confirmant l’acceptation (ou le rejet) de votre retour.
Délais et modes de remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Le traitement du remboursement sera initié dans les 48 heures.
- Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais spécifiques selon votre mode de paiement sont les suivants :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Note importante: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est de notre fait.
Échanges
Pour un échange, nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour son remplacement.
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
- Email : [email protected]
- Adresse : 261 Hill Street, ALBUQUERQUE, US 87101
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Motoculteur et accessoire Soldes se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis.